Prospection téléphonique
Prospection téléphonique
FORMATION TELESERVICES
Prospection téléphonique
Durée : 2 journées de 7 heures
Prérequis : Aucun prérequis.
Public : Assistants clients, commerciaux et profils au contact des clients.
Modalités d’accès : Inscription par conventions de formation.
Accessibilité et suivi au public en situation de handicap : Formanord respecte les conditions d’accueil et d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite et adapte spécifiquement les modalités d’accès et pédagogiques aux situations de handicap rencontrées. Contactez notre référent handicap.
Délais d’accès : Mise en œuvre sous 4 semaines après la signature de la convention.
Méthodes mobilisées : Jeux de rôles, exercices en sous-groupe, méthode participative…
Prix : Nous consulter, formation uniquement en intra-entreprise.
Objectifs du stage
Identifier les cibles précises et concevoir son argumentaire.
Questionner ses prospects pour analyser les opportunités.
Développer sa démarche de réponse aux objections pour accroître le nombre de RDV pris.
Contenu de la formation
Se préparer
Préparer et créer ses outils d’aide à la vente
Préparer ses arguments et rebonds avec les grilles CAP et AIR
Comprendre les bases de la prise de rendez-vous
Les 10 règles de la prospection téléphonique
Définition et structure d’un appel en prise de rendez-vous
Comprendre et s’approprier la structure A.I.D.A
Construire son action : Objectifs (Quantitatifs et qualitatifs) /Rythme.
Organiser et suivre son action : Résultats /production / Historique.
Analyser et interpréter les résultats d’une action téléphonique
Piloter son entretien téléphonique
Les 3 cadrans de la communication
Déperdition de message et filtres de perception
Les temps de la communication
Gérer sa voix et son impact par la technique D.I.V.A.S
Parler positivement et proscrire les mots vagues et négatifs
Les attitudes de service
Mise en pratique en situation réel
Temps 1 : Jeux de rôle et Prise en main
Temps 2 : Séquence d'appels en tutorat
Temps 3 : Débriefing et feed back
Modalités d’évaluation : Evaluation des acquis par quizz et/ou mises en situations, définition d’un plan d’actions individuel.