FORMATION TELESERVICES

Prospection téléphonique
Objectif du stage
Durée : 1 jour
Prix du stage : Nous consulter
Les +
Stage concret
Orienté "téléphone"
Développe la force de proposition
Questionnaire d’évaluation des acquis réalisé en fin de stage 

Application par la méthode P.P.A
Evaluation à froid offerte 2 à 6 mois après le stage.

Objectifs du stage 

  
Maitriser les techniques d'accroche
Savoir Questionner et dialoguer
Développer son efficacité en prise de rendez-vous

Se préparer

Préparer et créer ses outils d’aide à la vente
Préparer ses arguments et rebonds avec les grilles CAP et AIR

Comprendre les bases de la prise de rendez-vous

Les 10 règles de la prospection téléphonique
Définition et structure d’un appel en prise de rendez-vous
Comprendre et s’approprier la structure A.I.D.A
Construire son action : Objectifs (Quantitatifs et qualitatifs) /Rythme.
Organiser et suivre son action : Résultats /production / Historique.
Analyser et interpréter les résultats d’une action téléphonique

Piloter son entretien téléphonique

Les 3 cadrans de la communication
Déperdition de message et filtres de perception
Les temps de la communication
Gérer sa voix et son impact par la technique D.I.V.A.S
Parler positivement et proscrire les mots vagues et négatifs
Les attitudes de service

Mise en pratique en situation réel

Temps 1 : Jeux de rôle et Prise en main
Temps 2 : Séquence d'appels en tutorat
Temps 3 : Débriefing et feed back
Bilan global du stage et progrès accomplis