FORMATION TELESERVICES

Création de trafic évènementiel
Objectif du stage
Durée : 1 jour
Prix du stage : Nous consulter
Les +
Développe les techniques d'accroches efficaces.
Des jeux de rôles adaptés et dynamiques
Questionnaire d’évaluation des acquis réalisé en fin de stage 

Application par la méthode P.P.A
Evaluation à froid offerte 2 à 6 mois après le stage.

Objectifs du stage 

  
Savoir se présenter efficacement
Rebondir efficacement aux objections
Maîtriser les techniques d'obtention de l'accord

Introduction

Différence entre création de trafic et Prise de rendez-vous
Les pièges de la création de trafic
Notion d'accord primaire (verbal) et secondaire (Coupon-réponse)
Quelques chiffres et statistiques pour mieux se repérer.

Structurer son appel : A.I.D.A

Déclencher l'Attention par une accroche pertinente
Susciter l'Intérêt par des questions efficaces
Provoquer le Désir par la répartie et l'argumentation cohérente :
Différence entre argument généraux et spécifiques.
Méthode C.A.P et  S.O.N.C.A.S.
Obtenir l'Accord
Création et prise en main d'un argumentaire type
Elaboration des réponses aux objections (courantes) par la méthode AIR.

Perfectionner son discours

Parler au présent
Eviter les mots vagues
Parler positivement
Maîtriser le paraverbale par la méthode DIVAS

Les attitudes de services pour être convainquant

Le sourire
La politesse
La convivialité
La courtoisie
Le dynamisme
La directivité
La disponibilité

 Mise en situation et jeux de rôle

Temps 1 : Appels simples
Temps 2 : Appels Complexes (Réclamation, Commande, Objections ...)
Bilan global du stage et progrès accomplis