FORMATION
COMMERCIALE

Acquérir une excellente
relation commerciale
Objectif du stage
Durée : 2 jours
Prix du stage : Nous contacter
Les +
Renforce la directivité et la confiance
Questionnaire d’évaluation des acquis réalisé en fin de stage 

Application par la méthode P.P.A
Evaluation à froid offerte 2 à 6 mois après le stage.

Objectifs du stage 

Maitriser sa communication face à toutes situations
S’adapter à chaque client.
Aborder les situations avec maîtrise et confiance
Développer son assertivité

Se connaître et communiquer efficacement

Méthode de présentation de soi
Intérêts et atouts de l’amélioration de la relation client
Qui sont vos clients ? Qu’attendent-ils de vous ?
Les différentes zones de confiance : zone de confort, zone de risque et de progrès, zone de panique
Les 4 attitudes de la communication et comment les reconnaître : passivité, manipulation, agressivité et assertivité
Les filtres de perception et le moyen de travailler son assertivité
Parler positivement et proscrire les mots vagues et négatifs

Maîtriser vos entretiens clients

Comment créer un climat agréable et confiant
Maîtriser les typologies de clients : SONCAS
Les 4 différents types de questions et leurs limites
Les 5 niveaux d’écoute
Schéma de questionnement pour comprendre les attentes client
Prendre en compte les attentes et reformuler
Proposer des solutions concrètes et savoir argumenter
Utiliser un discours « non-technique »
Penser solutions plutôt que problème
Techniques de résolution de problèmes ou de réponse aux objections:
 la méthode AIR
Réponse aux objections, reproches ou réclamations : L’amorti
Identifier les objections, reproches ou réclamations
Construction des arguments de réponse : la technique CAP
Techniques pour savoir dire non face à un client
Conclure dans un rapport « gagnant-gagnant »
Simulations d’entretiens avec des clients mécontents
Bilan global du stage et progrès accomplis